Bij Aarderust besteden we veel aandacht aan het zorgvuldig verwerken en controleren van iedere bestelling. We willen dat je met een gerust gevoel bij ons kunt bestellen.
90 dagen retourtermijn
Na ontvangst van je bestelling heb je 90 dagen de tijd om een retour aan te melden.
Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
Vermeld hierbij je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Het product dient zorgvuldig te worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan eventuele waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Je bent vrij om zelf een geschikte vervoerder te kiezen.
Wij raden aan om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Bestelling annuleren
We beginnen zo snel mogelijk met het verwerken van bestellingen. Hierdoor kunnen we niet garanderen dat een bestelling na plaatsing nog vóór verzending kan worden geannuleerd.
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kan deze mogelijk niet meer worden tegengehouden. Je retourrecht van 90 dagen blijft hiervan uiteraard van toepassing.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd aangekomen, werkt het product niet zoals het hoort of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld in je bericht:
- je bestelnummer;
- je voor- en achternaam;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's of, indien relevant, een video waarop het probleem zichtbaar is.
Onze klantenservice beoordeelt je melding en neemt contact met je op met een passende oplossing.
Terugbetaling
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Na verwerking kan het, afhankelijk van je bank of betaalprovider, enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Vragen?
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of bestelling? Onze klantenservice helpt je graag.
We streven ernaar om binnen 24 tot 48 uur te reageren.